000			022570 a2200337 4500
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037			_bAVANZO
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100			_aVV.AA
245			_aTratar con clientes difíciles (Atención al Cliente 4 de 8)
250			_a1ª ed
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260			_aMadrid _bAVANZO _c2018
490			_aAtención al Cliente
520			_a"Este Learning Excellence Pill, titulado Tratar con clientes difíciles, plantea que debemos desarrollar una estrategia para poder tratar con aquellos clientes que tienen un nivel de exigencia muy alto, para dar una solución a sus necesidades con la mayor precisión posible. También explica que, en estos casos, debemos evaluar la relación entre el beneficio y la necesidad. Además, presenta aquellos aspectos que tenemos que tener en cuenta con los clientes difíciles: el tono de voz, mostrar evidencias para garantizar nuestros servicios o gestionar nuestras emociones.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un regalo: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros; todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir para gestionarlas."
545			_aAtención al Cliente
650			_aEconomía, Finanzas, Empresa y Gestión
655			_aSoft Skills
856			_uhttps://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275769 _zitem
942			_2ddc _cE-BOOK
999			_c58487 _d58487