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100			_aVV.AA
245			_aVender a clientes con roles distintos (Atención al Cliente 7 de 8)
250			_a1ª ed
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260			_aMadrid _bAVANZO _c2018
490			_aAtención al Cliente
520			_a"Este Learning Excellence Pill, titulado Vender a clientes con roles distintos, tiene como objetivo que entendamos que los clientes trabajan con personas que tienen roles diferentes dentro de sus empresas y, por lo tanto, tienen necesidades distintas. Además, plantea la importancia de que identifiquemos cuándo surge la necesidad de darle al cliente algo que no tiene y cómo tenemos que aprovechar esa oportunidad que se nos presenta para ofrecerle un servicio, cuyo beneficio será satisfacer esa necesidad.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Obtenga el sí: El arte de negociar sin ceder. Resumen del libro de William Ury, Roger Fisher y Bruce Patton que presenta el método de la negociación basada en principios. Muestra los distintos tipos de negociador: el basado en las posiciones (negociador suave y duro) o el basado en motivos ulteriores (negociador basado en principios y motivos). Por último, enumera y explica los pasos basados en principios que se deben seguir a la hora de negociar."
545			_aAtención al Cliente
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