000			022260 a2200337 4500
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100			_aVV.AA
245			_aManejo de las preguntas durante la presentación (Presentaciones de impacto 5 de 7)
250			_a1ª ed
256			_aScorm
260			_aMadrid _bAVANZO _c2018
490			_aPresentaciones de impacto
520			_a"Este Learning Excellence Pill, titulado Manejo de las preguntas durante la presentación, nos plantea la necesidad de tener una estrategia para la parte de preguntas y respuestas de nuestra presentación. Este momento podría darse durante o al final de la presentación, dependiendo de cómo lo hayamos organizado. Además, propone cómo abordar las preguntas que nos realicen los asistentes y algunas reglas y consejos básicos que nos pueden ayudar para responder las cuestiones.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un Regalo: Calidad de Servicio en Atención al Cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros, todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir gestionarlas."
545			_aPresentaciones de impacto
650			_aEconomía, Finanzas, Empresa y Gestión
655			_aSoft Skills
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942			_2ddc _cE-BOOK
999			_c58530 _d58530