000			022050 a2200337 4500
001
003
005			20231115100147.0
006
007
008			| |c l|1| |a ||
020			_aAV000074
037			_bAVANZO
041			_aspa
044			_aES
090			_lhttps://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes~1.jpg
099			_hhttps://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes_225x318~1.jpg
100			_aVV.AA
245			_aCrear excelente clima con nuestros clientes (Atención al Cliente 5 de 8)
250			_a1ª ed
256			_aScorm
260			_aMadrid _bAVANZO _c2018
490			_aAtención al Cliente
520			_a"Este Learning Excellence Pill, titulado Crear un excelente clima con nuestros clientes, explica los cinco pasos básicos que se deben seguir durante una conversación con un cliente, propuestos por la firma de investigación People Solution Strategies. Estos cinco pasos son: preparar, recibir, actuar, ofrecer y agradecer; acompañados con algunos ejemplos de situaciones que nos podemos encontrar en nuestro día a día. Por último, hace hincapié en la importancia de las conversaciones con los clientes, como generadoras de lealtad y de satisfacción del cliente.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Cómo ganar amigos e influir en los demás. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave tomados del libro homónimo de Dale Carnegie. Resume cuatro de los capítulos: las técnicas fundamentales para tratar al prójimo, las seis maneras de agradar a otras personas, doce formas de lograr que los demás piensen como nosotros y cómo ser un líder."
545			_aAtención al Cliente
650			_aEconomía, Finanzas, Empresa y Gestión
655			_aSoft Skills
856			_uhttps://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275765 _zitem
942			_2ddc _cE-BOOK
999			_c58618 _d58618