000			022960 a2200337 4500
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100			_aVV.AA
245			_aSituaciones especiales en la gestión de conflictos (Gestión de conflictos 4 de 4)
250			_a1ª ed
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260			_aMadrid _bAVANZO _c2018
490			_aGestión de conflictos
520			_a"Este Learning Excellence Pill, titulado Situaciones especiales en la gestión de conflictos, nos habla de esos momentos en los que hacemos todo bien durante el conflicto y, aun así, no somos capaces de calmar a la otra persona. Hace referencia a las verdades inevitables en la gestión de conflictos, al proceso EASY y a la comprensión como principales herramientas durante la gestión del conflicto. Además, plantea la importancia que supone mantener la calma y que, en caso de necesitarlo, podemos buscar la ayuda de algún supervisor.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado El poder del no positivo: método del libro de William Ury. En él se presenta un resumen del método propuesto por William Ury (2007) para llegar al 'no positivo', donde defendamos nuestros principios sin deteriorar nuestras relaciones. Presenta los tres errores que se suelen cometer cuando se quiere decir que no, que son: evitar, acomodar y atacar. Además, explica el método para lograr el 'no positivo' y lo que se debe hacer antes, durante y después del proceso de negociación."
545			_aGestión de conflictos
650			_aEconomía, Finanzas, Empresa y Gestión
655			_aSoft Skills
856			_uhttps://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275847 _zitem
942			_2ddc _cE-BOOK
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