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100	1		_aGutiérrez Pulido, Humberto _eautor _914007
245	1	0	_aCalidad y productividad / _cHumberto Gutiérrez Pulido
250			_aQuinta edición
264		1	_aCiudad de México _bMcGraw-Hill _c2020
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300			_a1 recurso en línea (xvii, 379 páginas): _bilustraciones
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347			_aCalidad total
500			_aIncluye apéndice e índice analítico
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_tCalidad, productividad y competitividad -- _tCultura de la calidad y los grandes maestros -- _tPrincipios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, personas -- _tNorma ISO-9001:2015 -- _tProceso esbelto (LEAN), reingeniería y metodología de las 5 s -- _tTrabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- _tModelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de desempeño -- _tEstadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- _tÍndices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma -- _tDiagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación -- _tDiagramas de causa-efecto, de procesos y de afinidad -- _tDiagrama de dispersión y correlación -- _tCartas o diagramas de control -- _tImplementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) -- _tIntroducción a Seis Sigma -- _tIntroducción al muestreo aleatorio -- _tMuestreo de aceptación -- _tApéndices -- _tBibliografía -- _tÍndice analítico
506			_aAcceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24
520	1		_aMejorar la calidad, la productividad y la competitividad son una exigencia para las organizaciones en un mundo cambiante y globalizado. A lo largo de los anos, las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas: planeación estratégica, seminarios, equipos de mejora, certificación de la calidad de los proveedores, certificación de los sistemas de gestión de la calidad, Seis Sigma, manufactura esbelta (lean), etc. Sin embargo, en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que esta ocurriendo en el interior y exterior de la organización, se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por que la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado críticamente las practicas e inercias en el interior de las organizaciones. Ademas en ocasiones la alta dirección no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo; ha faltado disciplina, visión y conocimiento para encabezar un verdadero plan de mejora. En este contexto, con el propósito de darle justificación y fundamento a un proceso de mejora con enfoque en el cliente, en este libro se analiza por que la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad. Ademas se exponen los aspectos mas relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000. Se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas, que son cruciales para decidir con base en datos.
588	0		_aVersión impresa
650	1	4	_aCalidad total _91791
650	1	4	_aCalidad _95822
650	1	4	_aProductividad _934372
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856	4	0	_uhttps://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10411 _zAcceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí
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