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100	1		_aAriza Ramírez, Francisco Javier _eautor _9159031
245	1	0	_aComunicación y atención al cliente / _cFrancisco Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez
264		1	_aMadrid _bMcGraw-Hill _c2021
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300			_a1 recurso en línea (239 páginas): _bilustraciones
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490	0		_aCFGS. Administración
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_tUnidad 1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación -- _tUnidad 2. La comunicación presencial en la empresa -- _tUnidad 3. Comunicación telefónica y telemática -- _tUnidad 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial -- _tUnidad 5. Tratamiento, clasificación y archivo de la documentación empresarial -- _tUnidad 6. comunicación y atención comercial -- _tUnidad 7. Gestión de conflictos y reclamaciones -- _tUnidad 8. Servicio posventa y fidelización de los clientes
506			_aAcceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24
520	1		_aLos alumnos y alumnas que cursáis los estudios de formación profesional en un ciclo formativo de grado superior os encontráis en una nueva etapa educativa en la que la motivación por aprender está íntimamente ligada a vuestra inserción en el mundo laboral y, por tanto, posee componentes muy diferentes de los estudios que habéis realizado anteriormente. En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, debéis comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo Comunicación y atención al cliente que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.
588	0		_aVersión impresa
650	1	4	_aAtención al cliente _9159032
650	1	4	_aLealtad del consumidor _960383
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700	1		_aAriza Ramírez, Juan Manuel _eautor _9159033
856	4	0	_uhttps://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=16488 _zAcceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí
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