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| 100 | 1 |
_aBercián Bonilla, Dennis Fernando _eautor _9159310 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aGestión de la calidad total / _cDennis Fernando Bercián Bonilla, José Humberto Cantú Delgado, Humberto Gutiérrez Pulido |
| 250 | _aPrimera edición | ||
| 264 | 1 |
_aCiudad de México _bMcGraw-Hill _c2019 |
|
| 264 | 4 | _c©2019 | |
| 300 |
_a1 recurso en línea (xi, 158 páginas): _bilustraciones |
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_acomputador _bc _2rdamedia/spa |
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_atexto _bPDF _2rda/spa |
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| 500 | _aIncluye anexos | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 0 |
_tDefinición de calidad y calidad total -- _tEvolución histórica de la calidad hacia la calidad total -- _tQuiénes desarrollaron la filosofía de la calidad total -- _tNecesidad de implementar la calidad total -- _tEl modelo de satisfacción global -- _tEl enfoque al cliente -- _tConceptos relacionados con la calidad -- _tLos costos de calidad y no calidad -- _tOperacionalización de los requisitos de los clientes -- _tLa gestión de la innovación -- _tLa estrategia de las 9 s de la calidad |
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| 506 | _aAcceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 | ||
| 520 | 1 | _aDesde siempre las empresas tienen claro un punto, si los productos o servicios que ofrecen a sus clientes no cumplen con las expectativas serán vistos como productos o servicios de mala calidad. Entonces se hace claro que si una empresa no ofrece calidad a sus clientes éstos le darán la espalda y se irán con la competencia. Se hace imperativo explorar lo que significa calidad para no tener que pasar la pena con nuestros clientes por no brindarles lo que tanto esperaban de nosotros. | |
| 588 | 0 | _aVersión impresa | |
| 650 | 1 | 4 |
_aCalidad total _91791 |
| 650 | 1 | 4 |
_aAdministración de la calidad _91742 |
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_aGestión empresarial _91667 |
| 650 | 1 | 4 | _aPlanificación empresarial |
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_aInnovación organizacional _934927 |
| 700 | 1 |
_aCantú Delgado, José Humberto _eautor _9159311 |
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| 700 | 1 |
_aGutiérrez Pulido, Humberto _eautor _914007 |
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_uhttps://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10317 _zAcceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí |
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_uhttps://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10317p _zAcceso a la imagen de portada, dando clic aquí |
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