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|---|---|---|---|
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| 035 | _a(Sirsi) 3938 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bA51e |
| 100 | 1 | 0 |
_aAlbrecht, Karl _922536 |
| 245 | 1 | 3 |
_aLa excelencia en el servicio / _cKarl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera |
| 250 | _a1a ed. | ||
| 260 |
_aBogotá : _b3R Editores, _c1998. |
||
| 300 | _a237 p. | ||
| 490 | _aTemas gerenciales | ||
| 534 | _tThe service advantage | ||
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_aRelaciones con los clientes _9788 |
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_aSatisfacción del consumidor _914959 |
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_aServicio al cliente _927497 |
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| 999 |
_c6918 _d6918 |
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