| 000 | 01076nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 130221t2002 au a 000 0 spa u | ||
| 020 | _a0030288924 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bH64f |
| 100 | 1 |
_aHoffman, Douglas K. _929635 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aFundamentos de marketing de servicios : _bconceptos, estrategias y casos / _cK. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli |
| 250 | _a2a ed. | ||
| 260 |
_aMéxico : _bThomson, _c2002. |
||
| 300 | _a568 p. | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía | ||
| 534 | _tEssentials of services marketing : concepts, strategies & cases | ||
| 596 | _a1 3 4 5 6 7 8 | ||
| 650 | 4 |
_aAdministración de mercadeo _929636 |
|
| 650 | 4 |
_aMercadeo _929637 |
|
| 650 | 4 |
_aMercadeo de servicios _929638 |
|
| 650 | 4 |
_aSatisfacción del consumidor _914959 |
|
| 650 | 4 |
_aServicio al cliente _929639 |
|
| 700 | 1 |
_aBateson, John E.G. _929640 |
|
| 700 | 1 |
_aMascaró, Pilar _etr. _929641 |
|
| 942 |
_2ddc _cLIBROGRAL |
||
| 999 |
_c7505 _d7505 |
||