Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano
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TextLanguage: spa Original language: English Publication details: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993.Description: 256 pISBN: - 8479780614
- 658.562 Z34c
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Libro General
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Libro General
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