"Este Learning Excellence Pill, titulado Manejo de malentendidos durante la venta, muestra la manera de gestionar los malentendidos que surgen durante un proceso de venta, sin que el cliente note nuestra incomodidad. Enseña estrategias para descubrir cuáles son las necesidades insatisfechas del cliente que hacen que no se produzca una venta y cómo lograr que nuestro producto se posicione para satisfacer esas necesidades. Por último, explica el significado de malentendido y de confusión, y cómo tratar cada uno de ellos.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Claves para fidelizar clientes: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como la definición de fidelización y la forma en la que podemos llegar a los clientes de manera eficaz. También habla de la fidelización a través de los módulos estratégicos de experiencias propuestos por Schmitt (1999), que son: emocionales, de pensamiento, de actuaciones y de relaciones. Por último, plasma las diez claves para fidelizar clientes."

Manejo de las objeciones durante la venta