"Este Learning Excellence Pill, titulado Manejo de la duda durante la venta, parte del momento en el que la necesidad del cliente no se acopla con el beneficio que le estamos ofreciendo y se produce una objeción de su parte. Nos muestra cómo dar respuesta a las dudas que tiene nuestro cliente, explicándonos cómo obtener y cuándo tener listas las pruebas que ratifican lo que estamos afirmando, así como quién nos puede ayudar. Por último, explica la importancia de clasificar y priorizar las dudas y objeciones, para luego solucionarlas apropiadamente.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un regalo: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros; todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir para gestionarlas."

Manejo de las objeciones durante la venta