Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano
Material type: TextLanguage: spa Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Description: 256 pISBN: 8479780614Subject(s): Calidad total | Consumidores -- Aspectos psicológicos | Control de calidad | Servicio al clienteDDC classification: 658.562Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libro General | Bogotá Sede Central Estantería General | Colección General | 658.562 Z34c (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 18399 | ||
Libro General | Sede Barranquilla | Colección General | 658.562 Z34C (Browse shelf) | 1 | Available | 18398 |
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