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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano

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TextLanguage: spa Original language: English Publication details: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993.Description: 256 pISBN:

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Barcode
Libro General	Bogotá Sede Central Estantería General	Colección General	658.562 Z34c (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available	18399
Libro General	Sede Barranquilla	Colección General	658.562 Z34C (Browse shelf(Opens below))	1	Available	18398